4月29日上午曲陽(yáng)服務(wù)區(qū)正值客流高峰，服務(wù)保障小隊(duì)在環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)一顧客突然身體僵硬抽搐，頭部朝后仰栽倒，立即對(duì)講機(jī)呼叫人員。 此時(shí)，正在引導(dǎo)分流的閆保文經(jīng)理聽(tīng)見(jiàn)呼叫后迅速上前查看顧客情況，發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)無(wú)法應(yīng)答、意識(shí)模糊、輕微抽搐情況十分危急，時(shí)間就是生命，他立即掐住顧客的人中穴，不斷呼叫，意圖喚醒他的意識(shí)，工作人員撥打120急救電話，請(qǐng)求專業(yè)救援，服務(wù)區(qū)安排專人設(shè)置隔離帶，幾名工作人員一直陪護(hù)在顧客身旁，為其撐傘遮陽(yáng)，準(zhǔn)備飲用水、衛(wèi)生紙并采取按壓穴位按摩等急救措施，經(jīng)過(guò)救治顧客情況好轉(zhuǎn)。 在等待之際，保安人員疏散周邊顧客，避免出現(xiàn)人群圍觀，13分鐘后120急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向醫(yī)護(hù)人員描述顧客情況，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救后轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，經(jīng)后續(xù)跟蹤了解，該顧客已脫離危險(xiǎn)。 在此次救助顧客的過(guò)程中服務(wù)區(qū)人員反應(yīng)快速、得到現(xiàn)場(chǎng)顧客的一致稱贊，本次突發(fā)事件的成功處理，得益于本區(qū)日常對(duì)突發(fā)事件的高度重視以及員工之間的密切配合，該區(qū)以實(shí)際行動(dòng)踐行了祿發(fā)人“勇于擔(dān)當(dāng) 用心做事 敢為人先”的企業(yè)精神。 |
