需求是導(dǎo)向 創(chuàng)新是路徑 品質(zhì)是核心 共贏是追求 客戶需求是公司發(fā)展的根本導(dǎo)向。面對當(dāng)前我國主要矛盾轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾”。作為服務(wù)供給方，我們必須加強(qiáng)供給側(cè)改革，堅持以精準(zhǔn)滿足客戶個性化需求為出發(fā)點和落腳點，才能在市場占有一席之地，才能不斷獲得盈利的空間。 滿足客戶個性化需求必然要求我們在服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等諸多方面進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。必須要居安思危，把創(chuàng)新進(jìn)行到底；固步自封只能是坐以待斃，終將被市場淘汰。我們注重通過創(chuàng)新滿足客戶需求，但我們更追求通過創(chuàng)新引導(dǎo)客戶需求，實現(xiàn)由被動創(chuàng)新向主動創(chuàng)新的根本性轉(zhuǎn)變。 我們經(jīng)營的核心是品質(zhì)，營銷、服務(wù)只是手段。為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)是祿發(fā)集團(tuán)生存發(fā)展的基石。提升服務(wù)品質(zhì)永遠(yuǎn)是經(jīng)營管理的主題。通過提升服務(wù)品質(zhì)，我們要讓服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化——個性化——人性化的品質(zhì)升級，讓客戶對我們的服務(wù)從滿意的起點達(dá)到感動的境界。因為，服務(wù)品質(zhì)最終決定了客戶對祿發(fā)集團(tuán)的信任度和忠誠度。 競爭絕不是簡單的“零和博弈”。祿發(fā)始終秉持良性競爭、合作共贏的發(fā)展理念，努力實現(xiàn)與客戶、與合作伙伴、與競爭對手的多贏發(fā)展。只有共贏的發(fā)展，才是可持續(xù)的發(fā)展。 |
