高速服務(wù)區(qū)，您旅途中一道靚麗的風(fēng)景線。它是司機(jī)們心靈的港灣，靈魂及車輛的加油站。這里有一群執(zhí)著的高速人每天都拼搏在一線，為您的安全出行撐起保護(hù)傘，我的故事里沒(méi)有什么大明星，只有一個(gè)樸實(shí)無(wú)華的超市收銀員，一個(gè)默默堅(jiān)守在收銀崗位十年的老員工——唐山服務(wù)區(qū)徐輝。這十年她默默奉獻(xiàn)在自己的崗位上，盡職盡責(zé)，恪盡職守，她用十年的青春陪伴著唐山服務(wù)區(qū)超市一起成長(zhǎng)，用心服務(wù)好每一位消費(fèi)者。 有一種堅(jiān)持叫始終如一 超市收銀員是一份外人看起來(lái)光鮮，辛苦卻只有自己知道的工作。每天8小時(shí)基本全部處于站立、低頭和抬頭的姿勢(shì),面對(duì)數(shù)不清的顧客不斷重復(fù)著同樣的事情，這就是徐輝的工作。服務(wù)區(qū)的超市和其他超市的性質(zhì)不同，節(jié)假日是小車出行高峰期，更是服務(wù)區(qū)超市工作的重點(diǎn)。來(lái)來(lái)往往的車輛總是川流不息。面對(duì)接踵而至的顧客，超市員工有時(shí)連吃午飯的時(shí)間都沒(méi)有。作為收銀員的徐輝總會(huì)讓同班的兩個(gè)人先去吃飯，自己等到忙過(guò)高峰期才坐到一邊去吃飯。經(jīng)常路過(guò)服務(wù)區(qū)的老顧客看見(jiàn)她總會(huì)主動(dòng)的打招呼，徐輝總會(huì)用她暖暖的微笑來(lái)回應(yīng)顧客。雖然她是一名收銀員，但她一有空閑就會(huì)幫助其他同事去理貨或打掃衛(wèi)生，她嘴里最愛(ài)說(shuō)的一句話就是“多個(gè)人，多雙手，干活就快一點(diǎn)，早點(diǎn)上完貨，我們就可以多賣點(diǎn)，大家一起干更有勁�！贝蠹以谛β曋幸黄鸸ぷ鳎鄄⒖鞓�(lè)著，這就我們的日常工作狀態(tài)。她從來(lái)不在乎自己只是一個(gè)收銀員，有工作、有困難的地方，就有我們可愛(ài)的小輝輝。平時(shí)，超市里每一件商品從采購(gòu)、驗(yàn)貨、入庫(kù)、上架、整理、到售出，至少要經(jīng)過(guò)我們超市工作人員三遍檢查整理才會(huì)到顧客手里，可以說(shuō)每一件商品都包含了我們對(duì)顧客滿滿的情意。 工作中徐輝常和我們說(shuō)：“這就是她的家，她熱愛(ài)這份工作，她要讓每天遇到她的顧客都有一個(gè)好心情�！本拖袼v的那樣，她把自己的青春和熱血都奉獻(xiàn)在了這里。每當(dāng)超市里來(lái)新員工她都會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)帶領(lǐng)新員工熟悉工作流程，耐心的講解各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓新員工熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)。雖說(shuō)這些都是一件件不起眼的小事情，可她一做便是十年如一日的堅(jiān)持。 有一種責(zé)任叫務(wù)實(shí)細(xì)心 超市收銀工作有苦也有樂(lè)，有的顧客彬彬有禮，有的顧客則看上去有些慌亂。這位顧客匆忙的跑了過(guò)來(lái)說(shuō)：“姑娘，我出門(mén)帶的現(xiàn)金不夠了，有的地方只收現(xiàn)金，下高速又太遠(yuǎn)了，可以和你們換點(diǎn)現(xiàn)金嗎？要不我就不能往前開(kāi)了，我進(jìn)了好幾個(gè)服務(wù)區(qū)都不能換，可咋好！你從錢(qián)箱里換給我點(diǎn)，我多給你們錢(qián)”看著著急的顧客，她和顧客耐心地解釋到：“超市錢(qián)箱里的錢(qián)是公款，個(gè)人不能隨便亂動(dòng)，您稍等，我?guī)湍胂朕k法”。貨車在高速上最不愿意耽擱的就是時(shí)間，她理解顧客的難處，幫忙找了好幾個(gè)同事?lián)Q到500元錢(qián)現(xiàn)金分文不差的換給了顧客。顧客千恩萬(wàn)謝道：“謝謝，你真是個(gè)好人，你們唐山服務(wù)區(qū)服務(wù)態(tài)度太好了�！薄爸x謝您的夸獎(jiǎng)，我們會(huì)繼續(xù)努力的”她用燦爛的微笑回應(yīng)著顧客。聽(tīng)著顧客的感謝，我們也會(huì)感動(dòng)好久，顧客的微笑就是我們工作最強(qiáng)的動(dòng)力。 每次顧客離開(kāi)后，她都會(huì)從收款臺(tái)下偷偷的拿出自己的記事本，記錄下平時(shí)遇到的各種問(wèn)題，將這些問(wèn)題反饋給經(jīng)理，想盡一切辦法去幫助那些在服務(wù)區(qū)需要幫助的司乘朋友。在徐輝的細(xì)心努力下，唐山服務(wù)區(qū)增設(shè)了兌換現(xiàn)金、免費(fèi)復(fù)印、代繳罰款等服務(wù)，給需要幫助的司乘朋友解決了他們的問(wèn)題，讓更多的顧客感覺(jué)到唐山服務(wù)區(qū)的溫暖。 有一種追求叫完善自我 “主動(dòng)、熱情、耐心、周到你都做到了，還想把我們落下多遠(yuǎn)”我們總會(huì)和輝輝開(kāi)玩笑。徐輝瞇著眼睛笑了笑，“比現(xiàn)在的自己更好唄！”對(duì)于顧客和我們的夸獎(jiǎng)她從沒(méi)驕傲，她總是說(shuō)這沒(méi)什么。她的記事本除了記錄顧客的需求，還會(huì)記錄同事們多年以來(lái)養(yǎng)成的好的工作習(xí)慣，不放過(guò)任何一個(gè)提升自己的機(jī)會(huì)。 平時(shí)服務(wù)區(qū)總會(huì)組織各種培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)她明白收銀崗位的重要性，收銀工作既是服務(wù)區(qū)的窗口單位，又是文明服務(wù)的代表。所以，徐輝總是想方設(shè)法來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)，在每個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中，徐輝班組都會(huì)名列前茅。在服務(wù)區(qū)內(nèi)部組織的文明服務(wù)知識(shí)搶答賽中，因?yàn)樗龑?duì)自己要求嚴(yán)格，反復(fù)帶領(lǐng)班組學(xué)習(xí)，奪得了服務(wù)區(qū)知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。徐輝就是我們工作中的領(lǐng)頭雁，她總是以她積極的工作熱情激勵(lì)著我們大家不斷前進(jìn)，幫助其他同事在自己的崗位上做到恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)。 “不忘初心.務(wù)實(shí)逐夢(mèng)”，因?yàn)槊總�(gè)人心中都有一個(gè)夢(mèng)想，它或大或小，或成熟或稚嫩，要想實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，先從本崗位做起，腳踏實(shí)地，甘于付出，為祿發(fā)公司和唐山服務(wù)區(qū)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。正是因?yàn)橛幸粋�(gè)個(gè)像徐輝這樣的員工，我們的超市工作從來(lái)不怕困難，不懼艱苦，大家定會(huì)凝心聚力促發(fā)展，揚(yáng)帆奮進(jìn)譜新篇。 |
